1. Busca de endereços
Ao pesquisar um endereço, o texto consultado, o idioma e um identificador temporário da busca são enviados ao Google Places para obter sugestões e detalhes do local selecionado. As consultas passam pelo servidor da plataforma, sem expor a chave de acesso do serviço. O endereço escolhido e seus dados de país, estado e cidade são utilizados no cadastro ou na execução da atividade e do transporte, conforme a ação solicitada.
2. Áreas de cliente e separação entre prestadores
As sessões e consultas de reservas são delimitadas ao prestador da página acessada. O uso do mesmo telefone ou provedor de autenticação em lojas distintas não permite que um prestador consulte a clientela ou as reservas de outro. O compartilhamento decorrente de um repasse ou revenda aceita limita-se às informações necessárias à negociação, execução e atendimento da atividade, observados os papéis e bases legais aplicáveis.
3. Dados fiscais, conexões e revenda
Coletamos identificação fiscal e nome legal para cadastro, faturamento e cumprimento das obrigações aplicáveis. A validação dos dígitos do documento não comprova identidade ou titularidade. Quando houver consulta cadastral a fornecedor autorizado, trataremos somente os dados necessários à conferência; essa consulta não substitui autenticação ou comprovação da representação da empresa.
Quando uma atividade autorizada para revenda é comprada, os dados necessários do pedido, do cliente e dos acompanhantes são disponibilizados ao fornecedor que executará a atividade e ao revendedor que efetuou a venda. O fornecedor recebe o valor acordado com o revendedor, sem os valores originais pagos individualmente pelo consumidor. Usos para marketing ou finalidades incompatíveis exigem fundamento próprio. Cada participante deve proteger esses dados, restringir o acesso e atender solicitações dos titulares conforme suas responsabilidades.
4. Quem é responsável e como falar conosco
O GuideON é operado por GUIDE ON TECHNOLOGIA LTDA, CNPJ 64.422.674/0001-67, com sede na Estrada do Gabinal, 313, Loja 218 A, Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro/RJ, CEP 22760-151. Esta Política explica como tratamos dados pessoais no aplicativo, nas páginas públicas dos guias, no checkout, no site e nos canais de suporte.
O GuideON é o controlador dos dados necessários à operação da plataforma; cada guia também é responsável pelo uso dos dados de seus próprios clientes e reservas. Para exercer direitos ou tirar dúvidas, escreva para guideonoficial@gmail.com.
5. Dados da conta e da página do guia
Tratamos nome, telefone verificado, e-mail opcional, @identificador, foto, idioma e registros técnicos da conta. Para a página pública, tratamos biografia, links, redes sociais, catálogo de passeios, preços, disponibilidade, adicionais e regras configuradas pelo guia. Fotos e vídeos enviados ao catálogo também são armazenados com dados técnicos como tipo, tamanho, ordem e endereço do arquivo. O guia escolhe quais desses dados serão públicos.
A biografia, o título e a descrição dos passeios podem ser enviados ao Google Cloud Translation para gerar versões em português e inglês. Nome, @identificador, dados de clientes e informações de pagamento não fazem parte dessa tradução automática. As traduções ficam armazenadas para evitar enviar o mesmo texto a cada visita.
Também tratamos identificadores técnicos de dispositivo, tokens de notificação, registros de autenticação, segurança e uso necessários para manter a conta e prevenir abuso.
6. Dados de clientes, fichas e reservas
No checkout, tratamos nome, telefone, e-mail, passeio, data, quantidade de participantes, nomes opcionais de acompanhantes, adicionais escolhidos, endereço do transporte quando solicitado, valor total, valor pago, saldo e estado da reserva. Esses dados formam o histórico de compra e criam o cliente e o pedido na conta do guia escolhido.
Na ficha pública compartilhada pelo guia, o cliente informa nome, telefone, país e idade e pode acrescentar e-mail, estado, cidade, gênero e usuário do Instagram. O cadastro cria o perfil somente na lista daquele guia. No cadastro manual pelo guia, a idade é opcional. Guias também podem registrar dados adicionais de seus próprios clientes e devem possuir finalidade legítima para isso.
7. Dados de pagamento e provedores
Os pagamentos são encaminhados ao Mercado Pago ou à Stripe conforme o meio, a moeda e as condições da operação. A GuideON trata identificadores da transação, valores, moeda e estados de pagamento, disputa e reembolso, sem armazenar o número completo do cartão ou seu código de segurança. Os dados inseridos na página do processador são tratados por ele segundo seus termos e política de privacidade.
No Pix processado pelo provedor, tratamos a identificação e o estado da cobrança, o QR Code e o código Copia e Cola necessários ao pagamento. Se uma configuração legada de Pix direto ainda for utilizada, a chave informada pelo prestador pode integrar esses códigos e a confirmação depende do fluxo específico. A página de pagamento deve indicar o destinatário e o procedimento aplicável.
Também tratamos os valores operacionais inseridos pelo guia, como receitas, saldos, custos e valores de repasse, para gerar pedidos e relatórios. A Stripe pode tratar dados de pagamento do cliente e, durante a ativação da conta do guia, dados de identidade, contato, empresa, tributação e conta bancária. Esse tratamento também segue a Política de Privacidade da Stripe.
8. Comunicações e autenticação
Mensagens enviadas pelo site incluem nome, e-mail, assunto, conteúdo, idioma, data e estado de entrega. O site salva preferências de idioma e tema no navegador. A área do prestador e as áreas de cliente usam Firebase para acesso por telefone, Google ou Apple, conforme a disponibilidade do método. O acesso por telefone utiliza código de verificação e pode exigir reCAPTCHA para prevenir abuso. Para concluir a reserva e consultar seu histórico, o cliente entra na conta vinculada à loja acessada; não se utiliza uma sessão anônima para autorizar o acesso às reservas.
Confirmações, atualizações de reserva e reembolso são apresentadas nas páginas da reserva, no aplicativo e, quando disponível, por e-mail. Códigos de autenticação e avisos transacionais podem ser enviados por SMS conforme a ação solicitada e os recursos disponíveis para a conta. Não usamos telefone ou e-mail para publicidade sem base legal adequada.
9. Por que usamos os dados
Usamos os dados para criar e autenticar contas, publicar páginas de guias, disponibilizar catálogos, registrar clientes, processar reservas, reconciliar pagamentos, criar pedidos, entregar notificações, prestar suporte, prevenir fraude e cumprir obrigações legais. As bases legais podem incluir execução de contrato, procedimentos preliminares, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e consentimento quando aplicável.
10. Compartilhamento e operadores
Compartilhamos dados necessários com o guia responsável pela atividade e com provedores como Stripe, Google Cloud, Firebase, Expo, Apple, Google e serviços de e-mail. Dados podem ser processados fora do Brasil com mecanismos jurídicos adequados. Não vendemos dados pessoais nem usamos nomes ou dados de clientes para publicidade comportamental.
11. Responsabilidades do guia
Quando o guia insere dados de clientes diretamente, ele é responsável por informar os titulares e definir a base legal adequada. Em reservas realizadas na página GuideON, o GuideON e o guia tratam os dados conforme seus respectivos papéis: o GuideON opera a plataforma e o guia usa os dados para prestar e administrar o passeio.
12. Segurança e retenção
Aplicamos autenticação, controles de acesso, comunicação criptografada, isolamento por conta e armazenamento privado para fotos. Nenhum serviço digital é totalmente imune a incidentes.
Mantemos dados enquanto a conta ou reserva estiver ativa e pelo período necessário à execução, suporte, prevenção de fraude, contabilidade, tributos, chargebacks e demais obrigações legais. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados. A Stripe mantém seus próprios registros conforme as regras aplicáveis.
13. Desativação, exclusão e direitos
O guia pode desativar sua conta pelo aplicativo ou pelo painel web, enquanto estiver conectado à sua conta. O perfil público fica oculto e o acesso operacional é suspenso. Os dados da conta ficam preservados por 30 dias para permitir a reativação mediante novo login no aplicativo ou no painel web e confirmação explícita. Se não houver reativação antes desse prazo, a conta, a identidade de acesso e os dados associados entram na exclusão automática; a execução ocorre na próxima rotina programada, sujeita a novas tentativas em caso de falha. Durante os 30 dias, telefone, e-mail e identificador continuam reservados para a mesma conta. Para solicitações de eliminação que não devam aguardar esse período, entre em contato pelo canal indicado nesta Política. Registros que precisem ser preservados por obrigação legal, pagamento, reembolso, disputa ou defesa de direitos podem ser mantidos pelo prazo necessário. Clientes podem pedir acesso, correção ou exclusão pelo e-mail de contato.
Nos termos da LGPD e de outras leis aplicáveis, você pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade quando cabível, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio, eliminação, oposição e revogação de consentimento. Podemos confirmar sua identidade antes de responder.
14. Dados de crianças e adolescentes
O painel do GuideON é destinado a profissionais adultos, e a contratação deve ser feita por pessoa com capacidade legal. Quando uma criança ou adolescente for participante, o responsável pela reserva declara possuir autorização para fornecer os dados necessários. Tratamos apenas os dados mínimos para organizar e prestar a atividade, sempre considerando o melhor interesse do participante.
15. Alterações e contato
Podemos atualizar esta Política quando o produto, os fornecedores ou a legislação mudarem. Alterações relevantes serão publicadas nesta página.
Contato de privacidade: guideonoficial@gmail.com.